1. Alcance
Esta política aplica al uso del CRM, inbox, formularios, landings, campañas, automatizaciones, integraciones y cualquier otro módulo público o autenticado operado por Atendium para Nexus CRM.
2. Información que procesamos
Dependiendo del uso del producto, podemos procesar:
- datos de cuenta del tenant y de sus usuarios internos, como nombre, email, rol y permisos;
- datos CRM de contactos, empresas, deals, actividades, notas y conversaciones;
- contenido de formularios, landings, campañas y métricas de interacción asociadas;
- credenciales o tokens de integraciones conectadas, almacenados de forma cifrada;
- logs técnicos, auditoría operativa y eventos necesarios para seguridad, soporte y trazabilidad.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos la información para:
- operar el producto y mantener la cuenta activa del tenant;
- permitir seguimiento comercial, atención, marketing y automatizaciones configuradas por el tenant;
- proveer métricas, dashboards, auditoría, seguridad y prevención de abuso;
- mejorar estabilidad, rendimiento y calidad del servicio.
4. Rol de Atendium y del tenant
En términos generales, el tenant controla los datos operativos que carga o sincroniza en el CRM y define cómo los usa dentro del producto. Atendium actúa como proveedor tecnológico y procesa esa información para prestar el servicio, mantener seguridad, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Email, campañas e inbox
Las campañas de marketing pueden enviarse mediante Amazon SES u otros proveedores habilitados por la plataforma. El email 1:1 y el inbox pueden operar con cuentas conectadas del tenant mediante OAuth, como Gmail o Microsoft, cuando esas integraciones estén activadas.
El tenant es responsable de contar con una base legal válida para contactar personas, mantener consentimientos, gestionar bajas y definir el contenido enviado mediante el producto.
6. Seguridad
Aplicamos controles razonables para proteger la información, incluyendo autenticación, permisos, aislamiento por tenant, cifrado de secretos sensibles y registros de auditoría. Ningún sistema es absolutamente inmune, por lo que no garantizamos seguridad perfecta ni disponibilidad ininterrumpida.
7. Conservación
Conservamos la información mientras exista una necesidad operativa, contractual, legal o de seguridad. El tenant puede solicitar exportación o eliminación de datos según el plan, el alcance contratado y las limitaciones técnicas o regulatorias aplicables.
8. Terceros y subprocesadores
Para operar el servicio podemos usar infraestructura y proveedores externos, por ejemplo servicios cloud, envío de emails, autenticación o analítica. Cuando corresponde, esos terceros procesan datos bajo nuestras instrucciones o como parte de la prestación técnica del servicio.
9. Derechos y consultas
Para consultas vinculadas con privacidad, acceso, corrección o eliminación de información, podés escribir a privacy@atendium.com. Si la consulta se refiere a datos cargados por un tenant específico, podremos derivarla primero al administrador responsable de esa cuenta.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios, técnicos o de producto. La versión vigente será siempre la publicada en esta URL.